बेंगलुरु। ऑनलाइन शॉपिंग की बढ़ती लोकप्रियता के बीच ग्राहकों की सुरक्षा को लेकर एक बार फिर गंभीर सवाल खड़े हो गए हैं। बेंगलुरु के व्हाइटफ़ील्ड इलाके में एक डिलीवरी बॉय द्वारा महिला के साथ कथित अश्लील हरकत का मामला सामने आने के बाद पूरे देश में आक्रोश है। घटना का वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल होने के बाद पुलिस ने त्वरित कार्रवाई करते हुए आरोपी को गिरफ्तार कर लिया है। वहीं, ई-कॉमर्स कंपनी फ्लिपकार्ट ने घटना पर सार्वजनिक रूप से माफी मांगते हुए संबंधित डिलीवरी पार्टनर की सेवाएं तत्काल समाप्त करने की घोषणा की है।
वीडियो वायरल होने के बाद हरकत में आई पुलिस
जानकारी के अनुसार, महिला ने अपने घर पर आए डिलीवरी एजेंट पर अश्लील व्यवहार का आरोप लगाया है। वायरल वीडियो में आरोपी कथित तौर पर महिला के घर के बाथरूम में जबरन प्रवेश करता दिखाई देता है। बाहर निकलने के बाद उसने महिला के सामने अश्लील हरकत की और मौके से फरार हो गया। महिला ने साहस दिखाते हुए पूरी घटना अपने मोबाइल में रिकॉर्ड की और सोशल मीडिया पर साझा कर दी। वीडियो वायरल होते ही लोगों ने आरोपी की तत्काल गिरफ्तारी और ई-कॉमर्स कंपनियों की जवाबदेही तय करने की मांग शुरू कर दी।
महिला की शिकायत पर पुलिस ने एफआईआर दर्ज कर जांच शुरू की और कुछ ही समय में आरोपी को गिरफ्तार कर लिया। व्हाइटफ़ील्ड के डीसीपी सैदुलु अद्वैत के अनुसार आरोपी की पहचान 22 वर्षीय विजय मल्लिकार्जुन कामत के रूप में हुई है। उससे पूछताछ की जा रही है और मामले की विस्तृत जांच जारी है।
फ्लिपकार्ट ने मांगी सार्वजनिक माफी
घटना के बाद फ्लिपकार्ट ने आधिकारिक बयान जारी कर कहा कि ग्राहक की सुरक्षा कंपनी की सर्वोच्च प्राथमिकता है। कंपनी ने बताया कि शिकायत मिलते ही संबंधित डिलीवरी पार्टनर की सेवाएं तत्काल प्रभाव से समाप्त कर दी गईं। फ्लिपकार्ट ने यह भी कहा कि पुलिस जांच में पूरा सहयोग किया जा रहा है और भविष्य में ऐसी घटनाओं की पुनरावृत्ति रोकने के लिए सुरक्षा प्रोटोकॉल की समीक्षा की जा रही है।
कंपनी के अनुसार, डिलीवरी पार्टनर्स की नियुक्ति से पहले उनका बैकग्राउंड वेरिफिकेशन किया जाता है और उन्हें आचार संहिता व ग्राहक सुरक्षा संबंधी प्रशिक्षण भी दिया जाता है। इसके बावजूद हुई इस घटना को कंपनी ने "पूरी तरह अस्वीकार्य और शर्मनाक" बताया है।
ग्राहक सुरक्षा पर उठे बड़े सवाल
यह घटना केवल एक आपराधिक मामला नहीं, बल्कि तेजी से बढ़ रही होम डिलीवरी व्यवस्था की सुरक्षा पर भी गंभीर प्रश्नचिह्न लगाती है। देशभर में हर दिन लाखों लोग ऑनलाइन शॉपिंग करते हैं और डिलीवरी एजेंट सीधे उनके घर तक पहुंचते हैं। ऐसे में महिलाओं, बुजुर्गों और अकेले रहने वाले लोगों की सुरक्षा सुनिश्चित करना ई-कॉमर्स कंपनियों की महत्वपूर्ण जिम्मेदारी बन जाती है।
विशेषज्ञों का मानना है कि केवल दस्तावेज़ी सत्यापन पर्याप्त नहीं है। कंपनियों को समय-समय पर कर्मचारियों का पुनः सत्यापन, व्यवहार संबंधी प्रशिक्षण, जीपीएस आधारित निगरानी, शिकायतों पर त्वरित कार्रवाई और संवेदनशील मामलों में 'जीरो टॉलरेंस' नीति को और प्रभावी बनाना होगा।
ऐसे मामलों में क्या करें?
- किसी भी संदिग्ध व्यवहार की स्थिति में तुरंत पुलिस को सूचना दें।
- डिलीवरी एजेंट से अनावश्यक बातचीत या घर के भीतर प्रवेश की अनुमति न दें।
- संभव हो तो डिलीवरी लेते समय सीसीटीवी या मोबाइल रिकॉर्डिंग का सहारा लें।
- घटना होने पर तुरंत संबंधित ई-कॉमर्स कंपनी के हेल्पलाइन और पुलिस में शिकायत दर्ज कराएं।
- यदि खतरा महसूस हो तो आपातकालीन नंबर 112 पर तुरंत संपर्क करें।
इस घटना ने एक बार फिर यह स्पष्ट कर दिया है कि डिजिटल सुविधा के साथ सुरक्षा व्यवस्था को भी उतना ही मजबूत बनाना आवश्यक है। ग्राहकों का भरोसा तभी कायम रहेगा, जब कंपनियां त्वरित कार्रवाई के साथ-साथ भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए ठोस और पारदर्शी कदम उठाएं।
